Política de envío
Política de Envíos y Despachos – La Pilcha
Última actualización: 23-06-2026
Cobertura de Despacho
La Pilcha realiza envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.
La cobertura y disponibilidad de despacho dependerá de la dirección de entrega ingresada al momento de realizar la compra.
Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y entregados al operador logístico correspondiente.
El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad de productos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación de destino y la empresa de transporte utilizada.
Como referencia:
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Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
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Regiones: entre 3 y 10 días hábiles.
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Zonas extremas o de difícil acceso: pueden requerir tiempos adicionales.
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Costos de Envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de:
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Región de destino.
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Tamaño y peso del pedido.
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Promociones vigentes.
Eventualmente, La Pilcha podrá ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.
Seguimiento de Pedidos
Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o el medio de contacto registrado al momento de la compra.
Retrasos en la Entrega
Si bien trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a La Pilcha, incluyendo:
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Condiciones climáticas.
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Contingencias logísticas.
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Alta demanda en períodos promocionales.
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Situaciones atribuibles a la empresa de transporte.
La Pilcha no será responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
Dirección Incorrecta o Ausencia del Receptor
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o ausencia reiterada del receptor, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
Productos Extraviados o Dañados
Si recibes un pedido dañado o detectas que existe un problema con la entrega, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido a:
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará una solución según corresponda.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos y despachos puedes escribirnos a: